# Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 12 de octubre de 2026 · Versión 1.0

Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Versión en revisión por el área legal de Total Charge.

## 1. Responsable del tratamiento

Total Charge S.A.S., NIT 902.111.511-0, con domicilio en Villavicencio (Meta), Colombia. Correo para temas de datos personales: [datos@totalcharge.net](mailto:datos@totalcharge.net).

## 2. Qué datos recogemos

Recogemos los datos que nos das y los que se generan al usar el servicio:

- Identificación y contacto: nombre, documento, correo, celular y dirección de facturación.
- Vehículos: marca, modelo, placa y tipo de conector.
- Uso del servicio: reservas, cargas, energía, horarios y estaciones.
- Pagos: recargas, saldo y movimientos. No guardamos los datos completos de tus tarjetas.
- Ubicación aproximada, solo mientras usas la app y si lo autorizas.
- Los mensajes que nos envías desde el formulario de contacto de totalcharge.net: nombre, correo, celular y el mensaje.

## 3. Para qué los usamos

Usamos tus datos para:

- Prestar el servicio: mostrarte estaciones compatibles, gestionar reservas, cargas y cobros.
- Emitir facturas electrónicas y cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Avisarte sobre tus cargas, tu tiempo para retirar el carro, tu saldo y tu membresía.
- Atender solicitudes, mensajes de contacto, reportes de fallas y reembolsos.
- Mejorar el servicio con estadísticas de uso.

## 4. Datos de ubicación

Usamos tu ubicación para mostrarte las estaciones cercanas y cómo llegar. No guardamos tu historial de ubicación. Puedes quitar el permiso en cualquier momento desde los ajustes de tu celular.

## 5. Con quién los compartimos

Compartimos datos solo con quienes los necesitan para prestar el servicio y bajo acuerdos de confidencialidad: el proveedor de pagos, el proveedor de facturación electrónica, el proveedor de inicio de sesión, los servicios de envío de correos y mensajes de texto y los servicios de alojamiento de la plataforma.

Con los aliados dueños de los sitios compartimos solo cifras agregadas, sin datos que te identifiquen. Si usas un beneficio, la empresa aliada solo ve tu credencial de miembro.

## 6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

## 7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [datos@totalcharge.net](mailto:datos@totalcharge.net) o usa las opciones de la app. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te lo diremos antes de que venza el plazo.

## 8. Seguridad

Protegemos tus datos con controles técnicos y administrativos, como cifrado en tránsito, accesos por rol y registro de actividad. Solo las personas del equipo que lo necesitan pueden ver tus datos.

## 9. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras tengas una cuenta activa. Si la eliminas, anonimizamos tus datos personales y conservamos solo lo que la ley nos obliga, como facturas y registros contables, por el tiempo que esta exige.

## 10. Menores de edad

El servicio es para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad.

## 11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión y te pediremos aceptarla en la app. Las versiones anteriores quedan guardadas.

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Fuente: https://totalcharge.net/legal/politica-datos/