# Términos y condiciones de uso

Vigente desde el 12 de octubre de 2026 · Versión 1.0

Estos términos explican cómo funciona Total Charge, qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti al usar la app y nuestras estaciones de carga.

Versión en revisión por el área legal de Total Charge.

## 1. Quiénes somos

Total Charge S.A.S., identificada con NIT 902.111.511-0 y domiciliada en Villavicencio (Meta), opera una red de estaciones de carga para vehículos eléctricos y la app desde la que se encuentran, reservan y pagan.

Al crear una cuenta aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio.

## 2. Tu cuenta

Para usar la app necesitas una cuenta personal con un correo y un celular verificados. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de mantener tu contraseña en privado.

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app. Conservamos las facturas y los movimientos que la ley tributaria nos obliga a guardar.

## 3. Vehículos y compatibilidad

Registra tus vehículos con el tipo de conector correcto. La app te muestra solo los conectores compatibles con el vehículo que tengas como predeterminado.

Si registras un conector equivocado y no puedes cargar, no hay cobro por energía, pero la reserva se considera usada.

## 4. Reservas

Puedes reservar un conector libre sin costo durante 10 minutos. Si no llegas a tiempo, la reserva vence y el conector queda libre para otro conductor.

Solo puedes tener una reserva activa a la vez. Si cancelas o dejas vencer reservas de forma repetida, podemos limitar esta función en tu cuenta.

## 5. Carga y cobro

La carga empieza cuando escaneas el código QR del conector y la plataforma confirma que el vehículo está conectado. Pagas la energía entregada en kWh, según la tarifa vigente que ves en la app antes de empezar.

Las cargas en curso terminan con la tarifa con la que empezaron, aunque la tarifa cambie durante la carga.

## 6. Tiempo para retirar el carro y cobro por ocupación

Cuando termina la carga tienes 10 minutos para desconectar y retirar el vehículo sin costo. Te avisamos al terminar y antes de que se acabe ese tiempo.

Si el vehículo sigue conectado después de ese tiempo, se cobra un recargo por ocupación sobre el valor de la energía, que ves en la app y en tu recibo.

## 7. Billetera, recargas y reembolsos

Pagas con el saldo de tu billetera. Puedes recargarla con Nequi, tarjeta o PSE a través de nuestro proveedor de pagos. Para empezar una carga necesitas un saldo mínimo, que te mostramos en la app.

Si hubo una falla del cargador o un cobro por error, puedes reportarlo desde la app. Si el reembolso procede, el dinero vuelve a tu billetera.

## 8. Membresía y beneficios

Si haces al menos 2 cargas de 5 kWh o más en un mes, eres miembro hasta el final del mes siguiente. Los miembros tienen los descuentos que se muestran en la app y acceso a los beneficios de empresas aliadas.

Las condiciones de cada beneficio las define la empresa que lo ofrece y aparecen en su detalle. Podemos cambiar los descuentos y beneficios de la membresía; te avisaremos antes de que el cambio aplique.

## 9. Facturación electrónica

Emitimos una factura electrónica por cada carga con los datos de facturación de tu cuenta. Revisa que estén completos y correctos: no podemos cambiar facturas ya emitidas a otra persona.

## 10. Uso correcto de las estaciones

Usa los conectores solo para cargar vehículos eléctricos y sigue las indicaciones del sitio donde está la estación.

- No conectes equipos dañados o adaptadores no certificados.
- No ocupes el espacio de carga si no estás cargando.
- Reporta desde la app cualquier daño o falla que veas.

## 11. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que las estaciones funcionen y la información de la app esté al día, pero la disponibilidad puede cambiar por fallas, mantenimiento o causas ajenas a nosotros.

No respondemos por daños causados por un uso contrario a estos términos o a las indicaciones del fabricante de tu vehículo.

## 12. Cambios, contacto y ley aplicable

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión y te pediremos aceptarla en la app antes de seguir usándola.

Para cualquier duda escríbenos a [info@totalcharge.net](mailto:info@totalcharge.net). Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Fuente: https://totalcharge.net/legal/terminos/